Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Binkies & Keutels
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
Artikel 1. Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die worden gesloten via de webshop www.binkiesenkeutels.be.
De webshop wordt uitgebaat door:
Binkies & Keutels
Steenweg op Turnhout 97
2330 Merksplas
België
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE1025.933.168
E-mail: info@binkiesenkeutels.be
Website: www.binkiesenkeutels.be
Hierna genoemd: "Binkies & Keutels", "wij", "ons" of "de onderneming".
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die via de webshop wordt geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij deze algemene voorwaarden heeft gelezen en aanvaard.
De algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website en kunnen door de klant worden opgeslagen of afgedrukt.
Wanneer een bijzondere schriftelijke overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, heeft de bijzondere overeenkomst voorrang voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 3. Aanbod
Binkies & Keutels doet er alles aan om de producten op de website zo volledig, correct en duidelijk mogelijk te beschrijven.
De productfoto's dienen ter illustratie. Kleine verschillen in kleur, vorm, structuur, verpakking of uitzicht kunnen voorkomen, in het bijzonder bij natuurlijke producten zoals kruiden, gedroogde planten, hooi en andere natuurlijke materialen.
Natuurlijke producten kunnen afhankelijk van oogst, seizoen, leverancier en batch verschillen in kleur, geur, structuur en samenstelling. Dergelijke natuurlijke variaties vormen op zichzelf geen gebrek.
Wanneer een product tijdelijk of definitief niet beschikbaar is, kan Binkies & Keutels het product uit het aanbod verwijderen.
Artikel 4. Producten voor konijnen en andere dieren
De webshop verkoopt onder andere accessoires, verzorgingsproducten, speelgoed, voeding, kruiden en/of andere producten voor konijnen en mogelijk andere kleine huisdieren.
De klant dient vóór gebruik steeds de informatie op de verpakking, het etiket en de productpagina te lezen en de aangegeven gebruiksaanwijzingen en doseringen te volgen.
Wanneer een product als diervoeder wordt verkocht, gelden de toepasselijke wettelijke voorschriften inzake diervoeders.
Binkies & Keutels mag geen informatie verstrekken die een product voorstelt als een geneesmiddel wanneer het daarvoor niet wettelijk is toegelaten.
Productinformatie en toegestane voedingsclaims mogen niet de indruk wekken dat een diervoeder een ziekte voorkomt, behandelt of geneest.
Bij twijfel over de geschiktheid van een product voor een specifiek dier, bijvoorbeeld bij ziekte, medicatie, zwangerschap, een allergie of een bijzondere voedingsbehoefte, wordt de klant aangeraden een dierenarts te raadplegen.
Binkies & Keutels is geen dierenarts en de informatie op de website vervangt geen professioneel diergeneeskundig advies.
Artikel 5. Diervoeding en kruiden
Wanneer kruiden, planten, mengsels of andere producten als diervoeder of voedermiddel worden aangeboden, worden deze aangeboden overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
De informatie op de website is bedoeld om de eigenschappen en het normale gebruik van het product te beschrijven.
Binkies & Keutels doet geen medische of diergeneeskundige claims over diervoeders.
Claims over voedingskundige of fysiologische eigenschappen worden uitsluitend gebruikt wanneer deze wettelijk zijn toegestaan en voldoende kunnen worden onderbouwd.
De klant is verantwoordelijk voor het correcte gebruik van het product en dient de voorschriften op de verpakking en de productinformatie te volgen.
Voor verpakte diervoeders moet de klant steeds rekening houden met de informatie die op het officiële etiket van het product staat.
Artikel 6. Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro.
Wanneer btw wettelijk van toepassing is, wordt deze overeenkomstig de geldende regelgeving in de prijs opgenomen.
Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.
De prijs die op het moment van de bestelling op de website wordt weergegeven, is van toepassing.
Bij een kennelijke technische of administratieve fout in een prijs behoudt Binkies & Keutels zich het recht voor de bestelling te annuleren en de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.
Artikel 7. Bestellen
De klant kan een bestelling plaatsen door het bestelproces op de webshop volledig te doorlopen.
Voor het plaatsen van de definitieve bestelling krijgt de klant de mogelijkheid om zijn bestelling, contactgegevens, leveringsgegevens en betaalmethode te controleren en eventuele fouten te verbeteren.
Door de bestelling definitief te bevestigen, plaatst de klant een bestelling met betalingsverplichting.
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging via e-mail.
De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig het online bestelproces en na aanvaarding van de bestelling door Binkies & Keutels.
Binkies & Keutels kan een bestelling weigeren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, fraude, misbruik van de webshop of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt.
Wanneer een reeds betaald product niet kan worden geleverd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
Artikel 8. Betaling
Betaling gebeurt via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
De beschikbare betaalmethoden worden vóór de definitieve bestelling aan de klant meegedeeld.
Wanneer een betaling mislukt, geweigerd of teruggedraaid wordt, kan de verwerking van de bestelling worden opgeschort totdat de betaling correct is uitgevoerd.
Artikel 9. Levering
Binkies & Keutels levert op de adressen die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.
De verwachte leveringstermijn wordt tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging meegedeeld.
Binkies & Keutels doet redelijke inspanningen om bestellingen binnen de meegedeelde termijn te verzenden.
Wanneer een levering vertraging oploopt, wordt de klant daarvan zo snel mogelijk geïnformeerd wanneer Binkies & Keutels daarvan op de hoogte is.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kan Binkies & Keutels ervoor kiezen de bestelling geheel of gedeeltelijk te verzenden.
Het risico van verlies of beschadiging gaat overeenkomstig de wettelijke consumentenregels over op de consument wanneer de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
Artikel 10. Verkeerde of beschadigde levering
De klant wordt verzocht de bestelling na ontvangst zo snel mogelijk te controleren.
Wanneer de klant een verkeerd product, een ontbrekend product of een zichtbaar beschadigd product ontvangt, wordt gevraagd zo snel mogelijk contact op te nemen via:
Foto's van de verpakking en het product kunnen worden gevraagd om het probleem te kunnen beoordelen.
Het niet onmiddellijk melden van een beschadiging doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 11. Herroepingsrecht
Wanneer de klant een consument is en de bestelling online heeft geplaatst, beschikt hij in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
De consument hoeft hiervoor geen reden op te geven.
De herroepingstermijn begint in principe te lopen vanaf de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen:
-
via de online herroepingsfunctie op de webshop, indien beschikbaar;
-
per e-mail via info@binkiesenkeutels.be;
-
door gebruik te maken van het herroepingsformulier dat onderaan deze voorwaarden is opgenomen;
-
of door op een andere ondubbelzinnige manier aan Binkies & Keutels mee te delen dat hij de overeenkomst wil herroepen.
Binkies & Keutels bevestigt de ontvangst van een elektronische herroeping.
Artikel 12. Online herroepingsfunctie
Wanneer voor de betreffende bestelling een wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt op de webshop een duidelijke en gemakkelijk vindbare mogelijkheid voorzien om de overeenkomst online te herroepen.
Deze functie moet gedurende de volledige wettelijke herroepingstermijn beschikbaar zijn.
Na gebruik van de online herroepingsfunctie ontvangt de consument een bevestiging van zijn herroeping.
Artikel 13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de toepasselijke wetgeving dit uitsluit.
Dit kan onder andere het geval zijn bij:
-
goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
-
goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
-
goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
-
goederen die volgens de toepasselijke wetgeving onder een andere wettelijke uitzondering vallen.
Of een bepaald kruid, voedingsproduct of ander natuurlijk product onder een wettelijke uitzondering valt, wordt beoordeeld op basis van de eigenschappen van het concrete product.
Het feit dat een product natuurlijk, plantaardig of bedoeld voor dieren is, betekent op zichzelf niet automatisch dat het herroepingsrecht uitgesloten is.
Artikel 14. Terugzending na herroeping
Wanneer de consument geldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet hij de goederen binnen de wettelijke termijn terugzenden.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij Binkies & Keutels uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen of de consument vooraf niet correct over deze kosten werd geïnformeerd.
De consument dient zorgvuldig met de goederen om te gaan gedurende de periode waarin hij ze in zijn bezit heeft.
De consument kan aansprakelijk zijn voor een waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover de wet dit bepaalt.
Artikel 15. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt Binkies & Keutels de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
De terugbetaling omvat, waar wettelijk vereist, de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft het verschil niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.
Binkies & Keutels mag, overeenkomstig de wettelijke regels, wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden.
Artikel 16. Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie voor conformiteit overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving.
Voor nieuwe goederen die onder de wettelijke garantieregeling vallen, bedraagt de wettelijke garantie in principe twee jaar vanaf de levering.
Wanneer een product niet conform is met de overeenkomst, kan de consument aanspraak maken op de wettelijke remedies, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, voor zover en volgens de voorwaarden waarin de wet voorziet.
De consument dient Binkies & Keutels binnen een redelijke termijn op de hoogte te brengen nadat hij het gebrek heeft vastgesteld. Volgens de Belgische regels moet de consument een conformiteitsgebrek in ieder geval binnen twee maanden na de vaststelling ervan aan de verkoper melden.
De wettelijke garantie kan niet contractueel worden uitgesloten of beperkt ten nadele van de consument.
Artikel 17. Natuurlijke producten
Kruiden, gedroogde planten, hooi, hout en andere natuurlijke producten kunnen verschillen in kleur, geur, structuur, grootte en samenstelling.
Dergelijke normale natuurlijke verschillen betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig of niet-conform is.
Wanneer een product echter beschadigd, beschimmeld, bedorven, verkeerd geleverd of anderszins niet-conform is, kan de klant contact opnemen met Binkies & Keutels.
Artikel 18. Verantwoord gebruik
De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van producten overeenkomstig de productinformatie, verpakking, etikettering en gebruiksaanwijzingen.
Binkies & Keutels kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend het gevolg is van gebruik dat niet overeenstemt met de aangegeven bestemming, waarschuwingen of gebruiksaanwijzingen, voor zover een dergelijke beperking wettelijk toegestaan is.
Deze bepaling beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 19. Aansprakelijkheid
Binkies & Keutels is verantwoordelijk voor de verplichtingen die volgens de toepasselijke wetgeving op de verkoper rusten.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
Binkies & Keutels is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen, voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk toegestaan is.
Artikel 20. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, productbeschrijvingen, ontwerpen en andere inhoud op de website behoren toe aan Binkies & Keutels of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande toestemming geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behoudens wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 21. Persoonsgegevens
Binkies & Keutels verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de rechten van klanten en het gebruik van cookies staat in het afzonderlijke Privacybeleid en Cookiebeleid van Binkies & Keutels.
Artikel 22. Reviews
Wanneer klanten reviews op de webshop kunnen plaatsen, worden deze overeenkomstig het reviewbeleid van Binkies & Keutels behandeld.
Binkies & Keutels mag reviews modereren of verwijderen wanneer deze bijvoorbeeld spam, reclame, discriminerende inhoud, illegale inhoud of andere inhoud bevatten die niet aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.
Wanneer reviews worden gepubliceerd, zal Binkies & Keutels geen valse reviews creëren of op een misleidende manier presenteren.
Artikel 23. Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via:
Binkies & Keutels probeert iedere klacht zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.
De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 24. Geschillenbeslechting
Wanneer een consument en Binkies & Keutels er niet in slagen een geschil onderling op te lossen, kan de consument gebruikmaken van de mogelijkheden die de Belgische wetgeving biedt voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
De consument kan zich onder meer informeren bij de bevoegde Belgische consumenteninstanties en de Consumentenombudsdienst.
Artikel 25. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen Binkies & Keutels en de klant is het Belgisch recht van toepassing.
Wanneer de klant consument is, blijven de dwingende bepalingen van het recht dat hem krachtens de toepasselijke consumentenwetgeving bescherming biedt, van toepassing.
Artikel 26. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Binkies & Keutels kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in de wetgeving of de werking van de webshop.
De versie van de algemene voorwaarden die van toepassing is op een bestelling is de versie die gold op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.