Verzendbeleid
1. Bestellingen en verzending
Bij Binkies & Keutels doen we ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk en zorgvuldig te verwerken.
Na ontvangst van je bestelling en succesvolle betaling wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending.
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging en/of track & trace-code via e-mail.
2. Levering
Wij leveren bestellingen naar de landen en adressen die tijdens het bestelproces beschikbaar zijn.
De beschikbare leveringsmogelijkheden en bijbehorende verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk weergegeven.
De geschatte levertijd wordt tijdens het bestelproces vermeld.
Levertijden zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en kunnen worden beïnvloed door drukte, feestdagen, weersomstandigheden, stakingen of andere omstandigheden buiten onze controle.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van onder andere:
-
het land van levering;
-
het gewicht en/of formaat van de bestelling;
-
de gekozen verzendmethode.
De exacte verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling aan je getoond.
Wanneer er een gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag geldt, wordt het daarvoor vereiste bedrag duidelijk op de webshop vermeld.
4. Track & trace
Wanneer een track & trace-code beschikbaar is, ontvang je deze via e-mail nadat je bestelling is verzonden.
Via de track & trace-code kun je de status van je pakket volgen.
Binkies & Keutels heeft geen invloed op eventuele vertragingen die ontstaan nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
5. Vertraging van een bestelling
Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven levertijd te verzenden en te laten bezorgen.
Een vertraging bij de vervoerder betekent niet automatisch dat je bestelling verloren is.
Wanneer je bestelling ongewoon lang onderweg is, neem dan contact met ons op via:
Wij bekijken dan samen met jou de status van de zending.
6. Verkeerd of onvolledig adres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres tijdens het bestelproces.
Wanneer een bestelling wordt teruggestuurd omdat het adres onjuist of onvolledig werd ingevuld, kan Binkies & Keutels contact opnemen met de klant om een nieuwe levering te regelen.
Eventuele bijkomende verzendkosten die ontstaan door een foutief of onvolledig opgegeven adres kunnen aan de klant worden doorgerekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
7. Beschadigde verpakking of bestelling
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is de verpakking zichtbaar ernstig beschadigd? Maak indien mogelijk foto's van de verpakking voordat je deze opent.
Is een product beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij je ordernummer en stuur indien mogelijk foto's mee.
We bekijken de situatie en zorgen, wanneer van toepassing, voor een passende oplossing.
8. Niet geleverde of verloren zendingen
Wanneer een pakket volgens de track & trace als geleverd staat aangegeven maar je het niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij kunnen indien nodig contact opnemen met de vervoerder om de zending te laten onderzoeken.
9. Verantwoordelijkheid tijdens verzending
Binkies & Keutels verpakt de bestellingen zorgvuldig voordat deze aan de vervoerder worden overgedragen.
Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van de bestelling over overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Wij blijven verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die op ons als verkoper rusten.
10. Kruiden en natuurlijke producten
Onze kruiden, gedroogde planten en andere natuurlijke producten worden zorgvuldig verpakt.
Door de natuurlijke eigenschappen van deze producten kunnen kleine verschillen in kleur, geur, structuur en vorm voorkomen.
Deze natuurlijke variaties betekenen niet automatisch dat het product beschadigd of gebrekkig is.
Wanneer je een product ontvangt dat bijvoorbeeld nat, beschimmeld, bedorven of anderszins duidelijk beschadigd is, neem dan contact met ons op via info@binkiesenkeutels.be.
11. Contact
Heb je vragen over je bestelling of verzending?
Neem gerust contact met ons op:
Binkies & Keutels
Steenweg op Turnhout 97
2330 Merksplas
België
📞 +32 492 708 590
📧 info@binkiesenkeutels.be
🌐 www.binkiesenkeutels.be
Wij helpen je graag verder. 🐰💚