Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Binkies & Keutels
Steenweg op Turnhout 97
2330 Merksplas
België

E-mail: info@binkiesenkeutels.be
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE1025.933.168
Website: www.binkiesenkeutels.be

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

1. Retourneren

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Een retour kan worden aangemeld via de retourfunctie op onze website of via info@binkiesenkeutels.be.

2. Kruiden en natuurlijke producten

Omdat wij onder andere kruiden, gedroogde planten en andere natuurlijke producten verkopen, vragen wij je om deze producten na ontvangst zorgvuldig te behandelen.

Geopende kruiden kunnen niet worden teruggestuurd wanneer het betreffende product volgens de wettelijke regels om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om opnieuw te worden verkocht of teruggezonden.

Of deze wettelijke uitzondering van toepassing is, hangt af van het concrete product.

Daarom raden wij aan om een verpakking kruiden pas te openen nadat je hebt gecontroleerd of het product geschikt is voor jouw konijn.

Ongeopende en onbeschadigde kruiden kunnen, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, binnen 14 kalenderdagen worden teruggestuurd.

3. Andere producten

Voor andere producten geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer een product verder wordt gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan een waardevermindering worden aangerekend voor zover de wet dit toestaat.

4. Producten waarvoor geen herroepingsrecht geldt

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten:

die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat ze zijn geopend;
die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
waarvoor een andere wettelijke uitzondering geldt.

Het feit dat een product een kruid of natuurlijk product is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

5. Retour aanmelden

Een retour kan worden aangemeld via de retourfunctie op onze website.

Je kunt ook contact opnemen via:

info@binkiesenkeutels.be

Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

Wij bezorgen je vervolgens de nodige retourinformatie.

6. Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn in principe voor rekening van de consument, tenzij Binkies & Keutels deze kosten draagt of de wet anders bepaalt.

Heb je een verkeerd, beschadigd of niet-conform product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. We bekijken dan samen de passende oplossing.

7. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug waarop je volgens de wet recht hebt.

De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.

Bij een volledige retour worden ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terugbetaald, voor zover dit wettelijk verplicht is.

Wanneer je gekozen hebt voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, wordt het verschil niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

8. Beschadigde of verkeerde bestelling

Heb je een beschadigd, verkeerd of onvolledig product ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@binkiesenkeutels.be.

Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee.

Je wettelijke rechten blijven hierbij volledig behouden.

9. Wettelijke garantie

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Wanneer een product gebrekkig, beschadigd of niet-conform is, blijven je wettelijke rechten behouden, ook wanneer het product om een andere reden niet onder het gewone herroepingsrecht valt.

10. Contact